Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Dispondrá de treinta días contados desde que recibe el paquete para devolverlo si cambia de opinión, sin requerir justificación alguna si el artículo llega en condiciones originales. La fecha de inicio de este plazo es la que acredita el transportista mediante comprobante u oficial, no la de llegada a nuestras dependencias. Esta condición es sumamente generosa comparada con lo que exige la normativa de protección del consumidor. Pasados los treinta días solo aceptamos cambios por defecto evidente de manufactura.
Paquetes con problemas
Cuando el envío llega marcado visiblemente, con contenido fragmentado o referencias inexactas, documente con fotos y avísenos en los siete días posteriores. Asumimos la responsabilidad total: le enviamos reemplazo sin cargo o abonamos completo incluyendo transporte, opción suya. Sin precisar retorno previo del defectuoso iniciamos corrección; en ocasiones simplemente le indicamos destrucción segura doméstica.
Transporte de cambios
Usted paga el envío de devolución en todos los casos salvo que exista un defecto, un error de referencia o una equivocación de envío por nuestra parte, situaciones en que le remitimos una etiqueta prepagada. El coste calculado varía en función del operador elegido y se le muestra al tramitar la solicitud. En pedidos con envío gratuito, si la devolución deja el importe por debajo del umbral establecido, descontamos del reembolso el coste estándar del transporte original, nunca el valor de la mercancía.
Cuándo recibirá su dinero
El dinero le será devuelto a través del método de pago que utilizó en la compra original dentro de un período máximo de catorce días naturales desde la aceptación. Si hemos autorizado el envío antes de recibir el paquete, podemos adelantar la acreditación aunque nos reservamos derechos si hay daño o elementos faltantes. El costo del envío original solo se reembolsa cuando el error proviene de nuestra parte.
Devoluciones de artículos probados
Sabemos que probar el contenido es imprescindible para tomar una decisión informada. Si tras ese primer uso le parece que no encaja con sus necesidades, contacte en los treinta días y evaluaremos el caso individualmente. Cuando la razón resulta válida, procedemos a la devolución incluso sin cierre de fábrica, limitado a una unidad por ítem y compra. Envases parcialmente vaciados quedan excluidos de esta opción, que está pensada para iniciar la relación con el producto, nunca para reponer rotaciones habituales.
Productos que no se devuelven
Existen exclusiones claras en nuestra política por higiene y por la ley de bienes de consumo: piezas personalizadas, lotes de regalo grabados, artículos con caducidad clara originada por mala conservación tras la entrega, y peticiones fuera del plazo de un mes. Asimismo, el transporte urgente opcional no genera derecho a reembolso en ningún caso. Si su situación no está clara respecto a esta lista, escríbanos antes de armar el paquete y le responderemos por escrito con la confirmación.
Requisitos del artículo
La caja debe llegar cerrada, con todos los sellos intactos sin romper, y la dotación íntegra tal como fue despachada desde nuestro almacén. Para suplementos que hayan sido destapados, solo aceptamos devoluciones cuando hay un defecto único y claro de fabricación. Envíe el número de referencia de su compra junto con una fotografía del paquete; la resolución de casos será pronta y eficiente.
Solicitar un cambio
Contáctenos por correo en info@rinconnatural.club con el asunto «Devolución», detallando el número de su pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase breve. Le responderemos dentro de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección de envío y la etiqueta prepagada si corresponde. Embale bien los artículos para que no resulten dañados en el transporte, añada la autorización impresa y guarde el justificante del envío hasta confirmar el reembolso en su cuenta. Si no recibe noticias nuestras pasados cinco días laborables desde que el paquete llega al almacén, vuelva a contactarnos.